對此，國家體育館場館運行團隊常務副主任雷鳴在接受采訪時表示，進入冬殘奧以來，他們始終秉持“尊重、支持、適度”的原則，以人為本，注重細節，從各個方面努力為殘奧冰球運動員提供良好的訓練、比賽條件，以及周到、細致的服務。

　　　場館轉換速度高效

　　“以運動員為核心的首要任務是滿足他們對訓練和比賽的要求。”雷鳴說，由于冬殘奧村在2月25日開村，運動員都希望能盡早到場館進行訓練，所以他們在2月20日冬奧會冰球決賽結束之后立即進行了場地轉換，在短短的5天內完成了全部工作，保證了運動隊訓練的正常進行。

　　圖片來源：國家體育館

　　由于殘奧運動員的冰橇和冰球桿對冰面的破損更大，所以需要增厚冰面。雷鳴介紹，他們將冰面從4厘米增加到5厘米，這樣也就增加了冰面強度。此外，在運動員席和受罰席進行了制冰，厚度與比賽冰面保持一致，這樣更有利于運動員更加自如地滑行進出。

　　在運動員經過的重要區域鋪設了仿冰板，有利于他們乘坐冰橇通行。在陸上熱身區將腳踏式功率自行車更換為手搖式訓練儀，便于他們進行上肢力量的訓練。混合采訪區也將擋板從1.2米降低為0.6米，方便運動員接受采訪。

　　圖片來源：國家體育館

　　雷鳴說，特別值得一提的是對更衣室進行了復原。“更衣室是冰球運動隊在場館內的家，也是最為私密的空間，所有隊伍在冬奧會期間都對更衣室進行了深度裝飾，在天花板、墻壁甚至地面鋪滿了國旗、隊旗，反映本國冰球文化和本隊精彩瞬間的張貼畫及宣傳品，我們耗費了不少的時間對這些進行了清理，讓更衣室煥然一新。另外從運動員的上下車到在場館的整個流線，都進行了專門的考慮和安排，增加了一些掛鉤、扶手、坡道以及無障礙設施等。”

　　　特色服務暖人心

　　冰球是唯一一個要在比賽場館為運動隊和裁判員提供洗衣服務的項目。清洗的衣物包括比賽服、訓練服、內衣、襪子，還有浴巾、毛巾。雷鳴說，目前，已經清洗了11964件衣物。清洗之后，還要進行烘干，但是運動員的比賽服和訓練服只能自然晾干。全部衣物需要在下一場訓練或比賽前3小時送達，這就對洗衣服務提出了較高的要求。為此，洗衣房配備了2臺工業洗衣機和3臺工業烘干機，相當于家用40臺洗衣機和60臺烘干機的功能，幾乎是24小時持續不斷提供服務。

　　圖片來源：國家體育館

　　此外，冰球是唯一一個要為每支參賽隊伍提供隊陪服務的項目。隊陪既要幫助隊伍了解組委會的各項規定，熟悉場館的各種情況，又要把運動隊的各種需求及時向場館團隊反映，幫助協調和予以解決，落實各項具體工作。雷鳴介紹，前期他們從清華大學、北京大學、中國人民大學、北京體育大學、首都體育學院招募了一批在讀的碩士生、博士生擔任各支隊伍的隊陪。他們每天與隊伍朝夕相處，充分發揮著橋梁和紐帶的作用，憑借著真誠、勤奮和努力，成為隊伍不可或缺的一份子，被隊伍邀請可以進入更衣室并參與技戰術會議。他們與不少運動員也結下了深厚的友誼，許多隊伍都把珍貴的比賽服贈送給他們，感謝他們每天無微不至的照顧與陪伴。

　　　人文關懷受好評

　　雷鳴說，每一場比賽前，場館會為兩支參賽隊伍的冰上熱身分別提供50個冰球。然后志愿者會征求隊伍的意見，發揮他們的聰明才智和想象力，在板墻上用這些冰球擺放出不同的圖案和造型，有的是國家縮寫，有的是隊伍的吉祥物，有的是某種國家元素，有的是獎杯或者勝利圖案，這些都表達了對運動隊一種良好的祝愿和溫馨的服務。

　　冰球建筑祝福。圖片來源：國家體育館

　　另外，場館的運動員服務小組，有一支特殊的車隊。在運動隊訓練、比賽開始之前和結束之后，這是他們最為忙碌的時候，經常在更衣室往返訓練或比賽場地的通道上會看到這支浩浩蕩蕩的車隊，除了4臺輪椅和7輛類似超市中的購物車之外，還有4輛原本運送貨物的平板車，在被用瑜伽墊、毛巾、雪容融氣球、殘奧會海報裝飾后，由于上下方便、較為寬敞，深受護具寬大運動員的喜愛，被親切地稱為“微型福祉TAXI”。這些平板車的改造，是由于細心的工作人員發現有些運動員乘坐輪椅不是很方便和舒適，于是想出了這個辦法，結果廣受好評。

　　為運動員過生日。圖片來源：國家體育館

　　“每當有運動員過生日，在征得領隊同意的前提下，我們會在大屏幕上播放，請觀眾和工作人員共同獻上生日的祝福，給運動員一個驚喜，同時也會用冰球擺出蛋糕的造型表示祝賀。”雷鳴說，這些貼心的做法得到了各方充分肯定和高度評價。國際殘奧委會主席帕森斯到館觀看比賽，表示賽事組織有序，為運動員服務有溫度；國際殘奧委會無障礙專家艾莉娜對場館轉換速度表示驚訝，認為國家體育館是無障礙設施最完善的場館，為殘疾人提供了最好的無障礙服務。拿大領隊馬歇爾(Marshall)說本次比賽在設施、運行和體驗方面都是一流、前所未有的。