中國(guó)張掖網(wǎng)訊 3月底，市委書記、市長(zhǎng)“每月一題”面對(duì)面解決群眾急難愁盼問(wèn)題座談會(huì)上，市、區(qū)兩級(jí)部門負(fù)責(zé)人與群眾面對(duì)面，就群眾反映集中的物業(yè)管理方面的問(wèn)題聽(tīng)取意見(jiàn)建議，研究解決措施，交辦工作任務(wù)。
近日，記者采訪了部分物業(yè)企業(yè)和小區(qū)，了解到各相關(guān)部門和物業(yè)企業(yè)多管齊下、想方設(shè)法解決物業(yè)管理方面的問(wèn)題，并深入了解居民群眾心聲，暢通渠道聽(tīng)民意，推動(dòng)物業(yè)管理向精細(xì)化人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升群眾的滿意度。
“為推進(jìn)城區(qū)402個(gè)‘三無(wú)’小區(qū)獨(dú)棟樓院物業(yè)全覆蓋，我們積極與街道社區(qū)或企業(yè)對(duì)接，按照就近便利、‘肥瘦搭配’的原則，確定由優(yōu)質(zhì)規(guī)范的物業(yè)公司接管一部分，由區(qū)城建集團(tuán)國(guó)有物業(yè)公司兜底接管一部分，由華富環(huán)境工程有限公司進(jìn)駐服務(wù)一部分，對(duì)暫時(shí)不具備物業(yè)公司接管條件的獨(dú)棟樓院由街道社區(qū)組織成立業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)引導(dǎo)業(yè)主自治，從而實(shí)現(xiàn)‘三無(wú)小區(qū)’獨(dú)棟樓院物業(yè)管理全覆蓋。”連日來(lái)，甘州區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)中心主任劉鵬奔波于各小區(qū)，深入摸排物業(yè)管理情況，為“三無(wú)”小區(qū)獨(dú)棟樓院“尋良方”“配姻緣”。
和劉鵬一樣，東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司人員忙著清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物，規(guī)范機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放，完善相關(guān)配套設(shè)施。“這幾天我們?cè)雠芍刃蚓S護(hù)人員和保潔人員清理個(gè)別樓道雜物，對(duì)小區(qū)亂停亂放非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行整治歸位，并加快推進(jìn)智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，新增智能充電樁，安裝門禁、車禁、監(jiān)控等設(shè)施，補(bǔ)栽新栽綠植苗木。”東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司經(jīng)理劉亞龍告訴記者，物業(yè)人員已對(duì)37棟樓108個(gè)單元清理3次，“但是很多住戶咋做工作都不配合清理，作為物業(yè)也實(shí)在無(wú)可耐何。”劉亞龍很苦惱。
“僅靠物業(yè)一己之力還不行，有些住戶不配合清理樓道雜物，就覺(jué)得‘自家的地盤’想放啥放啥。最好由消防、公安等部門聯(lián)合起來(lái)搞消防安全宣傳或消防演練，對(duì)占用消防通道的危害給全小區(qū)居民‘上一課’。”在“每月一題”面對(duì)面解決群眾急難愁盼問(wèn)題座談會(huì)上反映小區(qū)樓道亂堆亂放雜物、消防供水等配套設(shè)施不完善等問(wèn)題的東湖小區(qū)居民陳英祥特別關(guān)注小區(qū)動(dòng)態(tài)，并給物業(yè)人員“出主意”，他建議在實(shí)施“三拆三治三通四增”工程“以小并大”后各相關(guān)部門加強(qiáng)銜接，盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，僅靠物業(yè)解決不了各樓院合并后續(xù)問(wèn)題。
在連續(xù)幾日的整改下，東湖小區(qū)干凈整潔，機(jī)動(dòng)車非機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，公共設(shè)施陸續(xù)完善。“像管網(wǎng)建設(shè)等也不是一朝一夕能整改的，需要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，從源頭上解決問(wèn)題。”陳英祥表示，能迅速解決的解決，不能迅速解決的從長(zhǎng)計(jì)議，不可圖一時(shí)之快。
東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司在十多年的物業(yè)管理實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)，管理服務(wù)質(zhì)量不斷提升，贏得了小區(qū)居民的認(rèn)可，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)80以上，先后榮獲“全省優(yōu)秀示范小區(qū)優(yōu)秀示范項(xiàng)目”“全省最佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。“幾點(diǎn)有事幾點(diǎn)到，只要接到電話，迅速上門處理，水電暖等問(wèn)題都可以排憂解難。”該物業(yè)公司維修主管劉成為一戶安裝完凈水器，接到電話后又背起工具包前往另一家解決問(wèn)題。
物業(yè)服務(wù)事無(wú)巨細(xì)，除了解決問(wèn)題的“過(guò)硬本領(lǐng)”，還得是個(gè)“熱心腸”，南大池小區(qū)富民物業(yè)管理公司的丁海軍就是居民口中的“熱心腸”，大家親切的叫他“老丁”。“以前根本找不到人，找了也沒(méi)人管，現(xiàn)在有個(gè)啥事，直接找老丁，啥事都能解決。”南大池小區(qū)電力局3號(hào)樓一單元101住戶蘇渝感慨，自從城市更新行動(dòng)改造南大池片區(qū)后，小區(qū)開(kāi)闊寬敞，干凈整潔，新建長(zhǎng)廊涼亭、停車場(chǎng)、停車棚，架設(shè)路燈，安裝健身器材，綠化面積和活動(dòng)空間大大增加，還引進(jìn)物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)范管理，環(huán)境美了，服務(wù)好了。
南大池小區(qū)建行2號(hào)樓二單元的焦秀芬也點(diǎn)贊城市更新行動(dòng)和統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)，“以前路不平，哪兒都是墻，繞著走，衛(wèi)生死角多，還沒(méi)燈，晚上黑黑的，老年人根本不敢出門。現(xiàn)在路平燈亮，四面通達(dá)，花紅柳綠，老年人也愛(ài)出去散步溜達(dá)，晚上很晚才回來(lái)。有啥事不出門，打電話找‘老丁’。”焦秀芬說(shuō)，要是路燈整晚上亮就更好了。
“因?yàn)槭翘?yáng)能路燈，能量用完就不亮了，天陰也不能保證照明。我們籌劃著換電力線路供電的路燈，但是16棟樓院改造合并后還沒(méi)有開(kāi)始統(tǒng)一收物業(yè)費(fèi)，所以……”丁海軍欲言又止，解決問(wèn)題需要經(jīng)費(fèi)支持。
雖然“囊中羞澀”，但富民物業(yè)公司人員還是盡心做好服務(wù)工作。“5人維護(hù)公共秩序，白班每半小時(shí)巡邏一次，夜班每1小時(shí)巡邏一次，提醒車主及時(shí)將愛(ài)車停在車位上，將亂擺亂放的非機(jī)動(dòng)車擺放整齊。5人保潔公共區(qū)域衛(wèi)生，除了每天清潔公共區(qū)域及設(shè)施，每周帶要清潔16棟樓的樓梯間、休閑亭、健身器材等。”該物業(yè)公司負(fù)責(zé)人馮國(guó)勝表示，在小區(qū)改造之前群眾反映的事情多，這兩年隨著物業(yè)服務(wù)的跟進(jìn)，居民有事隨時(shí)解決，如今基本無(wú)人反映問(wèn)題。“現(xiàn)場(chǎng)能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的記錄下來(lái)及時(shí)與社區(qū)協(xié)調(diào)解決，努力做到‘事事有答復(fù)，件件有落實(shí)。’”（張掖市融媒體中心記者 陳海 郭強(qiáng) 見(jiàn)習(xí)記者李惠）
編輯： 何淼
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