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　　中國張掖網山丹訊  走進山丹縣政務服務中心大廳，燦爛的笑容、溫馨的提示、閃爍的LED屏、貼心的辦事指南，手持各類證件前來辦理業務的群眾絡繹不絕，各窗口的工作人員精神飽滿，有條不紊地辦理各項業務。按照“最多跑一次”的目標，山丹縣優化辦事流程，扎扎實實為群眾提供全方位的服務和便利，讓群眾享受到便捷高效的服務，最大限度利企便民。

一窗辦理

　　“我們將涉及水電氣暖網等多項審批業務整合到一窗辦理，實現‘一次告知、一表申請、一次提交、一窗受理、一站辦理、一網通辦’，進一步簡化企業辦事流程，使企業更精準、更便利地享受惠企政策，為山丹縣經濟發展提供有力保障。”山丹縣政務服務中心窗口工作人員劉志遠說。

　　“以前辦理業務，因為對辦事流程不熟悉，總是東跑西跑無從下手，往往費時費力還辦不好。”提起縣政務中心幫辦代辦服務人員，市民王菊英贊不絕口，“現在有了他們的幫忙，來窗口辦事不再‘霧里看花’，到了大廳，幫辦代辦志愿者特別熱情，主動問我需要辦理什么業務，既節約了時間，又提高了效率，省了很多事。”

　　今年以來，山丹縣創新推行企業不動產登記受理、審核、繳費、登簿、發證五個環節“一窗受理”，半個工作日即可取證，累計辦理不動產登記業務4658件。開展套餐式、主題式場景服務，將企業設立登記與印章刻制、發票申領等6個環節按照“一件事”標準整合，免費為新開辦企業送出包含營業執照、5枚印章、政策宣傳包的“大禮包”，企業開辦“零費用”“零成本”。

全面推行“鄉事城辦”

　　山丹縣以甘肅政務服務網為依托，從企業和群眾關注度高、辦件量大的事項入手，梳理完善政務服務事項6712項，申請類政務服務事項網上可辦率達100%，全程網辦率達99.32%。大力推廣“甘快辦”掌上辦事平臺，配備政務服務自助服務終端22臺，全天候服務企業和群眾，全縣線上辦件3.9萬件，其中自助終端辦件1.1萬件、占28.2%。同時，探索縣級政務大廳代辦7個鄉鎮18項便民服務事項，全面推行“鄉事城辦”。

　　良好的政務服務，關系著群眾生活的幸福指數。“12345”是接聽群眾心聲的熱線，也是為民解憂的“連心橋”。今年以來，山丹縣以“12345”政務服務便民熱線為主渠道，不斷完善“快速響應、高效辦理、及時反饋、深入治理”為民服務機制，實行“7×24小時”不間斷服務，累計受理群眾訴求1.19萬件，辦結率99.79%，滿意率98.99%。

　　值得一提的是，今年9月，山丹縣在全省率先推出數字政務門牌，將政務服務從“窗口”延伸到“指尖”，最大程度化解辦事難度，為群眾提供更為精準更為詳細的智能辦事引導服務。辦事群眾只需輕輕一點，就能足不出戶享受辦事前的智能引導、在線幫辦、視頻教辦等服務。

“最多跑一次”

　　今年，山丹縣全面梳理100項與企業群眾密切相關的高頻事項，將數字政務門牌與“高效辦成一件事”有機融合，率先完成15分鐘生活圈內容加載，打造政務服務數字化載體，有效實現政務服務從“可辦能辦”到“易辦好辦”的智能化升級。

　　截至目前，已向全縣7個鄉鎮、12個社區、111個行政村發放數字政務門牌3000余份，體驗人次已過萬。同時，依托政務服務中心輻射優勢，創新推行“鄉事城辦”城鄉融合服務模式，構建了以鄉鎮便民服務、法律援助、公證咨詢等為一體的高標準便民服務平臺，真正實現了進城農民辦事“最多跑一次”。

　　近年來，山丹縣政務服務中心持續提升政務服務水平，創新管理模式，積極推進“高效辦成一件事”改革，打造“一站式”服務，切實提高辦事群眾的便捷化、滿意度，不斷完善幫代辦工作機制、培育優質化服務群眾理念、健全線上線下協同辦理、深化幫代辦數據分析，圍繞新質生產力賦能政務服務，推動政務服務向數字化、智能化、精細化方向轉變，真正實現始于群眾需求、終于群眾滿意的目標。(張莉莉)