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　　中國張掖網(wǎng)高臺(tái)訊 12月12日，高臺(tái)縣供電公司組織開展了信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。本次宣傳以“186信息客服務(wù)內(nèi)容”、“終端安全使用規(guī)范”和“增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)”為目標(biāo)，學(xué)習(xí)的主要對象為各單位各部門班組。

　　當(dāng)天，公司辦公樓一樓大廳及各供電所營業(yè)廳的多媒體展屏，全天循環(huán)播放了“國網(wǎng)186聯(lián)合呼叫中心專項(xiàng)工作紀(jì)實(shí)”宣傳片，展示了智能電網(wǎng)的最新成就與發(fā)展趨勢，激發(fā)員工樹立技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)他們以開放的心態(tài)面對挑戰(zhàn)，要勇于發(fā)現(xiàn)并科學(xué)解決在實(shí)際工作中遇到的問題。

　　為進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成效，公司在機(jī)關(guān)辦公樓五樓會(huì)議室舉辦了一場專題培訓(xùn)。其內(nèi)容除了涵蓋辦公安全、WiFi安全、個(gè)人電腦及移動(dòng)設(shè)備安全、郵件安全、防范電信詐騙等多個(gè)維度以外，還通過深入解讀186客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)的咨詢服務(wù)功能，引導(dǎo)員工在系統(tǒng)推廣中遵循規(guī)范操作的同時(shí)，要靈活應(yīng)對，避免程序僵化帶來的效率瓶頸，教育大家要把國網(wǎng)公司對各系統(tǒng)應(yīng)用的服務(wù)保障措施與當(dāng)前工作實(shí)際結(jié)合起來。

　　參培人員圍繞生產(chǎn)、營銷、經(jīng)營等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極探討了問題提報(bào)的關(guān)鍵點(diǎn)，并就營銷業(yè)務(wù)中電端與手機(jī)端應(yīng)用功能不同步等細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了深入交流，提出了改進(jìn)建議。培訓(xùn)還特別安排了實(shí)操演示，直觀展示了問題提報(bào)的具體流程與方法。

　　此外，在供電所班組的學(xué)習(xí)討論中，通過細(xì)致講解報(bào)表中心的功能與重要性，員工們對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的跨系統(tǒng)應(yīng)用有了全新的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了他們利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量的思考與實(shí)踐。這一系列宣教活動(dòng)是對年初“3.15”宣傳活動(dòng)的有效延續(xù)與深化，不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力，也為后續(xù)電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為推動(dòng)電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。(杜桐)