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　　中國張掖網甘州訊 自“暖心引領騎手融入行動”開展以來，甘州區市場監管局堅持黨建引領，聚焦外賣騎手所需所盼，通過一系列有溫度、有力度的舉措，有效提升了外賣騎手的獲得感、幸福感和安全感，探索形成“服務暖‘新’、‘新’心反哺”的基層治理有效新路徑。

　　“小支點”撬動“大關愛”。著力打造實體支撐點，讓騎手感受到線下實實在在的關懷。聯合商圈樓宇、愛心藥店、餐飲單位等，廣泛設置“暖心驛站”200處，為外賣騎手提供休息、飲水、充電、應急藥品等基礎服務，有效解決騎手“吃飯難、喝水難、休息難”的現實問題。協助打造“友好小區”108個，有力解決外賣騎手“門難進”“樓難上”“車難停”等問題，為他們提供更加便捷、更加友好的服務環境。健全完善“四送”(春送技能、夏送成長、秋送健康、冬送溫情)關懷機制，組織開展送法上門活動4次，健康體檢5次，集中關愛慰問活動2場次，送出暖心慰問禮包50余份，讓關懷常態化制度化，不斷增強騎手群體的凝聚力和向心力。

　　“小保障”成就“大事業”。著力健全完善規章制度，為外賣騎手提供堅實的后方保障。平臺企業制作《騎手工作標準化手冊》《站點考勤制度》《站點獎懲制度》《訂單配送流程及解決方案》等制度，明確對騎手形象及服裝要求、車輛安全檢查與要求、取送餐規范用語、配送過程行為規范等，確保騎手送餐規范化標準化。定期組織開展文明交通、食品安全等培訓。為騎手購買意外傷害保險等商業保險，兜住職業風險底線。設立騎士服務專線，專門處理騎手遇到的各類異常問題，確保問題有處說、困難有人幫。探索建立“騎手—黨支部—黨委—主管部門”訴求直通車機制，騎手的急難愁盼問題得到有效解決。建立公平透明的申訴機制，保障騎手的合法權益。設計清晰的成長晉升路徑，讓騎手看到職業發展的希望，從“打零工”的心態轉變為“干事業”的追求。

　　“小觸角”賦能“大治理”。充分發揮騎手“走街串巷、服務萬家、直面群眾”的獨特優勢，組建“先鋒騎手志愿服務隊”“安全衛士宣傳騎行隊”，成立“志愿服務突擊小組”，聘任50名食品安全社會監督員，承擔安全隱患排查、食品安全監督、文明交通勸導、政策信息宣傳、社情民意收集等職責，通過“隨手拍”“隨手報”等方式，積極參與矛盾糾紛化解、社區安全隱患排查、不文明現象曝光等工作。通過“服務+治理”的雙向賦能模式，既解決了新就業群體的實際需求，又激活了基層治理的“神經末梢”，實現了從“服務對象”到“治理力量”的轉變，構建起共建、共治、共享的精細化治理新格局。(鄧姣)