中國張掖網甘州訊“2023年共受理省市級轉辦和本級社會監督意見97件，辦結97件，以100%的‘高辦結率’，80%以上的‘高好評率’，贏得群眾的‘高滿意度’……”一串串數字見證了一年來甘州區“三抓三促”行動社會監督意見辦理的成效。常態化縱深推進“三抓三促”行動以來，甘州區賡續前行、奮楫爭先，不斷優化社會監督意見辦理流程，持續深入查找一年來工作的差距短板，總結典型經驗做法、健全完善新接訪機制，切實把群眾舉報問題化解好處置好，把群眾合法權益維護好保障好。

　　區“三抓三促”領導小組辦公室緊扣群眾滿意度這個中心，在工作中主動轉換思路，不斷拓寬社會監督意見舉報渠道，通過分類甄別、限期答復、登記備案等工作方式加大督辦力度，確保重點社會監督意見有效處置，扎實做好社會監督意見辦理“后半篇文章”。針對信訪數量多、重復信訪比例高、“一訪了之”等特點，該區三抓辦會同相關承辦部門對監督案件進行認真梳理匯總、分析研判，做好做實對實名舉報信訪件的回訪工作，做到第一時間“受理告知、辦理告知、結果反饋”常態化、制度化；通過采取電話回訪、上門走訪等方式，對實名舉報人進行回訪，了解相關信訪舉報件的處置和反饋情況、舉報人對信訪舉報件處理情況的意見建議，促使其息訴罷訪，有效化解重信重訪問題，確保將信訪件的“著落和回音”切實有效地傳遞給群眾。

　　此外，區三抓辦認真落實“四下基層”要求，創新工作方式方法，變坐等群眾“上訪”為主動“下訪”，摸清信訪問題“病因”，及時發現傾向性、苗頭性問題，把問題解決在當地。通過工作提醒、實地察看、蹲點督辦等多種方式，耐心聽取意見，詳細了解訴求，同群眾一起分析原因、厘清事實、解釋政策，共同商討解決辦法，用心用力落實具體措施，最大限度滿足群眾合理訴求。組織召開調度會23場、現場督辦40余次，對重點問題派專人全程跟進，現場督辦。

　　“我們要把社會監督意見作為反映民情民意的晴雨表，在解決一個個具體問題的基礎上，督促相關部門堅持舉一反三，認真分析研判，積極主動出擊，全力排查化解矛盾糾紛，從而達到治理一域、規范一方的疊加效應。”區“三抓三促”領導小組辦公室相關負責人表示。(陶俊杰)