中國張掖網(wǎng)訊 近年來，張掖市住房公積金管理中心深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以推行服務(wù)“六辦理”為抓手，扎實(shí)開展“惠民公積金?服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng)，著力加強(qiáng)服務(wù)型、滿意型窗口服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)群眾辦事快、辦事易、辦事優(yōu)。
預(yù)約辦理，構(gòu)建服務(wù)“快車道”。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，滿足工作地較遠(yuǎn)干部職工辦理業(yè)務(wù)的需求，開啟預(yù)約辦理服務(wù)模式，通過電話預(yù)約提前告知服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的各類材料、具體辦理時(shí)間及辦理流程，并指定專人做好預(yù)約登記及業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)備工作，確保辦事群眾“即來即辦、辦完即走”，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率。
延時(shí)辦理，架起服務(wù)“連心橋”。在工作日期間，凡有群眾臨近下班進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)或正在辦理未辦結(jié)的事項(xiàng)時(shí)，要求窗口工作人員主動(dòng)延長工作時(shí)間直至事項(xiàng)辦理完畢，用心做到主動(dòng)服務(wù)“不打烊”，解決了群眾“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒處辦”“未辦完還要再次跑”等難題，做到了急事急辦、特事特辦，實(shí)現(xiàn)了更大程度地便民利民，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”。
容缺辦理，開通服務(wù)“綠通道”。辦事群眾在申請(qǐng)辦理住房公積金服務(wù)事項(xiàng)缺少非核心材料時(shí)，工作人員依申請(qǐng)對(duì)辦事群眾提交的資料進(jìn)行受理審核，允許先辦理、后補(bǔ)齊，并當(dāng)場一次性告知需要補(bǔ)正的材料、補(bǔ)正時(shí)限及補(bǔ)正方式。將審核方式從材料“不全不辦”升級(jí)為“邊辦邊補(bǔ)”后，大幅縮短了辦理時(shí)限，解決了辦事群眾因材料不齊“來回跑”的問題，最大限度方便了群眾。
主動(dòng)辦理，跑出服務(wù)“加速度”。管理部大力倡導(dǎo)服務(wù)前置，教育引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)了解辦事群眾需求，做到政策咨詢一口清、發(fā)放資料一手清、告知解答一次清，通過“靠前服務(wù)”提升服務(wù)效能。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，打造“黨員先鋒崗”“巾幗服務(wù)崗”，秉承“以群眾為中心”的服務(wù)理念，暢通窗口服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)督渠道，優(yōu)化提升服務(wù)水平。
上門辦理，開辟服務(wù)“新路徑”。動(dòng)員干部職工采取“走出去”“下沉式”的方式，利用市縣組織的各類文化宣傳活動(dòng)在中心廣場等人員密集場所開展政策業(yè)務(wù)宣傳，現(xiàn)場為群眾解答公積金繳存、提取、貸款、異地貸款、對(duì)沖業(yè)務(wù)等問題，并發(fā)放業(yè)務(wù)政策宣傳和辦事指南，與群眾面對(duì)面進(jìn)行解疑釋惑，滿足群眾訴求。同時(shí)，深入非公企業(yè)上門解讀政策和督建促繳，推動(dòng)更多群體繳存住房公積金，享受政策紅利。
網(wǎng)上辦理，用好服務(wù)“大平臺(tái)”。通過網(wǎng)廳、微信公眾號(hào)、支付寶、全國公積金小程序等及時(shí)受理公積金線上業(yè)務(wù)，努力做到第一時(shí)間接單響應(yīng)、第一時(shí)間電話聯(lián)系、第一時(shí)間審核辦理、第一時(shí)間告知反饋，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦” “一件事一次辦”和“高效辦成一件事”，網(wǎng)上辦結(jié)率達(dá)90%以上。依托全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、全省一體化協(xié)同共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)同其他城市住房公積金管理中心信息共享，由兩地公積金管理部門協(xié)同配合辦理業(yè)務(wù)，真正做到了流程更便民，服務(wù)更暖心。
中國張掖網(wǎng)訊 近年來，張掖市住房公積金管理中心深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以推行服務(wù)“六辦理”為抓手，扎實(shí)開展“惠民公積金?服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng)，著力加強(qiáng)服務(wù)型、滿意型窗口服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)群眾辦事快、辦事易、辦事優(yōu)。
預(yù)約辦理，構(gòu)建服務(wù)“快車道”。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，滿足工作地較遠(yuǎn)干部職工辦理業(yè)務(wù)的需求，開啟預(yù)約辦理服務(wù)模式，通過電話預(yù)約提前告知服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的各類材料、具體辦理時(shí)間及辦理流程，并指定專人做好預(yù)約登記及業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)備工作，確保辦事群眾“即來即辦、辦完即走”，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率。
延時(shí)辦理，架起服務(wù)“連心橋”。在工作日期間，凡有群眾臨近下班進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)或正在辦理未辦結(jié)的事項(xiàng)時(shí)，要求窗口工作人員主動(dòng)延長工作時(shí)間直至事項(xiàng)辦理完畢，用心做到主動(dòng)服務(wù)“不打烊”，解決了群眾“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒處辦”“未辦完還要再次跑”等難題，做到了急事急辦、特事特辦，實(shí)現(xiàn)了更大程度地便民利民，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”。
容缺辦理，開通服務(wù)“綠通道”。辦事群眾在申請(qǐng)辦理住房公積金服務(wù)事項(xiàng)缺少非核心材料時(shí)，工作人員依申請(qǐng)對(duì)辦事群眾提交的資料進(jìn)行受理審核，允許先辦理、后補(bǔ)齊，并當(dāng)場一次性告知需要補(bǔ)正的材料、補(bǔ)正時(shí)限及補(bǔ)正方式。將審核方式從材料“不全不辦”升級(jí)為“邊辦邊補(bǔ)”后，大幅縮短了辦理時(shí)限，解決了辦事群眾因材料不齊“來回跑”的問題，最大限度方便了群眾。
主動(dòng)辦理，跑出服務(wù)“加速度”。管理部大力倡導(dǎo)服務(wù)前置，教育引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)了解辦事群眾需求，做到政策咨詢一口清、發(fā)放資料一手清、告知解答一次清，通過“靠前服務(wù)”提升服務(wù)效能。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，打造“黨員先鋒崗”“巾幗服務(wù)崗”，秉承“以群眾為中心”的服務(wù)理念，暢通窗口服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)督渠道，優(yōu)化提升服務(wù)水平。
上門辦理，開辟服務(wù)“新路徑”。動(dòng)員干部職工采取“走出去”“下沉式”的方式，利用市縣組織的各類文化宣傳活動(dòng)在中心廣場等人員密集場所開展政策業(yè)務(wù)宣傳，現(xiàn)場為群眾解答公積金繳存、提取、貸款、異地貸款、對(duì)沖業(yè)務(wù)等問題，并發(fā)放業(yè)務(wù)政策宣傳和辦事指南，與群眾面對(duì)面進(jìn)行解疑釋惑，滿足群眾訴求。同時(shí)，深入非公企業(yè)上門解讀政策和督建促繳，推動(dòng)更多群體繳存住房公積金，享受政策紅利。
網(wǎng)上辦理，用好服務(wù)“大平臺(tái)”。通過網(wǎng)廳、微信公眾號(hào)、支付寶、全國公積金小程序等及時(shí)受理公積金線上業(yè)務(wù)，努力做到第一時(shí)間接單響應(yīng)、第一時(shí)間電話聯(lián)系、第一時(shí)間審核辦理、第一時(shí)間告知反饋，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦” “一件事一次辦”和“高效辦成一件事”，網(wǎng)上辦結(jié)率達(dá)90%以上。依托全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、全省一體化協(xié)同共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)同其他城市住房公積金管理中心信息共享，由兩地公積金管理部門協(xié)同配合辦理業(yè)務(wù)，真正做到了流程更便民，服務(wù)更暖心。
